不能实现商户长期价值，购物中心线上运营很快凉凉|太阳城官方平台

疫情下，购物中心争相亲吻线上。线上商城、直播卖货、社群营销、1v1导购...各种形式的云逛模式在全国如火如荼地展开。但是，面临突如其来的线上市场需求，给购物中心们来了个措手不及，特别是在是许多在线上平台没经验的购物中心，堪称边探寻边展开。

线上渠道千万条，采行何种形式，哪个平台，怎样的策略...都必须购物中心深思熟虑。主动追求固然最重要，但线上运营过程中一些更容易中招的误区也无法掉以轻心。兹总结几大建议，幸购物中心搞清楚线上运营的思路。

疫情会毁坏实体商业只是加快线上线融合的催化剂更加多人指出，正如非典倒逼企业很快转入电子商务，促成了阿里巴巴、京东等电子商务巨头，这一次，新型冠状病毒过后，电商会再度步入突飞猛进的发展，依赖消费者在疫情期间教导的线上消费习惯，本就不过于景气的实体商业将步入电商的再度冲击，一度渐渐衰退的实体将再行一次被落空谷底。不过，2003年，与其说是非典促成了阿里巴巴，成就了京东促成，倒不如说是非典加快了传统交易方式的转变。2020年，这场疫情过后，消费者的消费习惯和模式或将不会再次发生一定程度上的变化，线下实体商业被倒逼的转变是必定的，这样的转变只不会被迫线下商业为了更加较慢地理解消费者、适应环境大大变化的消费行为而亲吻线上，但线下实体商业依然是消费主战场。

这次疫情，只是加快了线上线下的一体化融合，并会加快线下实体的覆灭。不要波澜式地涌进线上要与企业的长年运营战略融合为了挽救疫情带给的损失，更加多购物中心开始加码线上，通过云闪购、宅家购得、直播购得、微信群、私域流量等方式在线上卖货，实际效果如何还有待仔细观察。线上运营不仅是纯粹的线上卖货，还要建构原始的线上销售平台与运营模式，这必须花费大量的资金和技术投放。

而对于大部分购物中心来说，做线上并不是强项，做到一起并不是非常简单地波澜仿效就能作好的事情，切忌病急乱投医，人云亦云波澜式地涌入线上。购物中心在打开线上运营之前，要和企业的实际情况、长年运营策略结合，展开全盘思维，还包括：●商场目标客群否与线上受众定位相符；●该挑选哪种线上运营的平台或工具；●如何根据自家购物中心的会员特点，展开精细化、差异化的运营；●如何通过线上内容的深度运营，唤起消费者到线下体验与消费的性欲；●后期与租户如何协商利润的分配等。合适别人的不一定合适自己，千万别因为盲目波澜而毁坏了购物中心将来的运营规划。

购物中心线上线下融合是大势所趋要找准在线上运营中的角色虽然因为线上的便利性，人们的生活与工作愈发依赖互联网，但因为体验感与安全感的缺陷，消费者有可能并没如想象中那么热衷线上消费。因此，实体商业如何通过未来线上线下全渠道融合，逃跑消费者才是大势所趋。未来，消费者的出售路径有可能是通过微博微信等线上社交媒体接管到线下门店或购物中心的信息，然后到线下实体展开体验，最后有可能必要在线下消费，或返回线上出售。

消费购物之后可通过社交平台共享商品信息与购物体验，从而安利并更有更好地消费者到线下体验与消费。可以显现出，作为体验场所，购物中心分担着未来消费者出售路径的关键环节。这拒绝购物中心从原本的出租思维改变为推展运营为主导的全场景思维，定义好自己在线上运营中的角色，而某种程度是全然地场所提供者。

线下，通过场景的打造出更有顾客，导流给商户，让商户服务消费者。线上，根据目标客户群、服务商圈、商户属性，利用大数据展开给定，通过线上平台把合适的商户引荐给消费者，协助商户已完成客户的核裂变，从而造就销售。此外，购物中心无法只是自己做到自己的，还要强化与商户的交流与因应，以超过线上运营与营销的最佳效果。从目前的购物中心线上运营来看，由于大部分购物中心都是采行出租模式，不牵涉到零售经营层面，因此商品的价格、数量、优惠等没最后的主导权，从而造成营销的力度与影响力严重不足，这也相当大程度上让购物中心线上运营的效果大打折扣。

线上运营不是全然的线上卖货必须有整体的运营思路购物中心做线上运营，必须有明晰的整体思路，并与线下运营一样，从人、货、场抵达，思维卖给谁、买什么、怎么买、线上与线下怎么融合。●卖给谁：确认目标客户群与服务商圈，逃跑核心客户；●买什么：确认商户的属性，以及商品与目标消费者的匹配度，提升成交率；●怎么买：根据有所不同品牌、有所不同类型商品的气质，确认营销与推展的平台与方式；●线上线下如何融合：考虑到如何通过与顾客的线上相连，从线上竖井线下，从而产生线上线下的消费转化成。有所不同定位的商场，在线上运营方面也要有所不同的运营方案和体系，正如购物中心线下运营，社区购物中心和大型城市级购物中心运营有所不同，一样的逻辑。

无法依靠优惠来承托还要侧重提高会员忠诚度很多线上销售平台都讨厌通过大量优惠优惠较慢更有用户，但疫情过后，这部分消费者否不会重返购物中心也是众说纷纭。所以，购物中心在更有用户的同时还要主动提高用户的忠诚度，创建一套攻防双线的运营体系。攻下杨家会员，唤起活跃度、促成复购；攻克新会员，多渠道展开精准营销，吸取新会员。

比如很多商场直播卖货都是零利润，只为累积人气，但这毕竟很好的会员流量入口。购物中心要借以建设品牌内容、打造出有影响力的IP等，长年累积会员以及提高他们的忠诚度。

无法杂乱无章地随机性营销要有的组织，作好监督和规范无论是社群营销还是直播卖货，都是通过导购员线上展开，早已远超过了卖场空间，因此，在无法把触现场的情况下，更加必须购物中心动态监控动态。关于线上宣传、卖货的时间、成倍、形式等都要展开详尽的规划和把触，运营人员更加要充分发挥监督和辅助导购的起到。

其次，强化服务管理。及时对系统卖货情况，以及维持接管消费者意见的地下通道，避免线上回头单、服务不做到等情况经常出现。越是十分时期越是无法放开，提高服务细节最后才能优化消费者的云购物体验。那么，购物中心究竟应当如何占领线上？2020年2月24日，邀数智化解决方案专家，副总裁、输掉智科技CEO朱智，积极开展《后疫情时代，购物中心急需调整的线上运营思路》云课程，共享购物中心线上运营难题初衷。

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